2015-06-30

Extremistul Online

Leave a Comment

Spre deosebire de alte specializări din retailul alimentar, Ocado s-a axat pe business-ul online. În 2014 compania a avut profit pentru prima dată iar acum oferă de asemenea și componentele hardware și software partenerilor lor internaționali. Pro Carton a urmărit dezvoltarea comerțului online încă de la început și a aruncat o privire mai atentă strategiei celui mai inovativ retailer din business-ul alimentar.

Retailul de alimente a atins în 2014 primul nivel de maturitate comercial și tehnic. Pentru prima dată, Ocado a evidențiat un profit de aproape zece milioane de euro și o perspectivă pozitivă, așteptările fiind ca piața alimentară online din Marea Britanie să se dubleze în următorii câțiva ani la 8,3% din totalul vânzărilor de alimente.

1. Experiența de Cumpărare

Clienții se adaptează noilor modalități de cumpărare dacă ei consideră acest lucru mai atractiv. Sunt două puncte primare de interacționare – prima dată în momentul plasării comenzii în interfața de utilizator iar a doua oară în momentul livrării. Ocado caută să ofere cea mai bună experianță posibilă pentru clienții lui în aceste două puncte.

În prezent, compania este agreată de tinerii din populația urbană stresată care nu au nici timp și nici interes să cumpere din supermaket-uri. Comoditatea este un atuu în acest moment. Dar CEO-ul Tim Steiner este conștient de acest lucru: „Este important de știut că clienții ce doresc să cumpere online sunt de asemenea foarte atenți la calitatea, prospețimea și disponibilitatea produselor dar și la fiabilitatea serviciilor furnizate – din acest motiv vom continua să ne axăm pe livrarea la cele mai înalte standarde.”

2. Integrare Verticală

Ocado pretinde a fi cel mai mare retail din lume dedicat retailului online de alimente. Ocado nu are supermarket-uri și s-a concentrat pe dezvoltarea celei mai bune platforme online pentru comerțul cu alimente cât și să fie lider pe piața logistică și să ofere soluții fizice de infrastructură. Ei spun că sunt mai bine dotați decât competitorii lor: „Competitorii noștri utilizează activele existente(magazine) sau depozite mai mici(așazise depozite întunecate) fapt care nu le permit aceleași beneficii”, spune Steiner.

3. Noi Canale

Ocado și-a extins gama de produse în mai multe categorii de mărfuri generale – spre exemplu pentru animale de companie, articole de bucătărie, pentru copii, pentru casă, produse de sănătate și cosmetice și cadouri. Extunderea canalelor de distribuție în business-ul nealimentar a început în 2013 cu platforma pentru produse destinate animalelor de companie „Fetch”. Sondajul realizat atunci a demonstrat că mai mult de jumătate din clienții Ocado dețin un animal de companie, dar doar 20% dintre ei își cumpără produse pentru aceste animale de pe Ocado, principalul impediment fiind lipsa brandurilor, a gamei de produse și a awareness-ului. Următorul pas a venit în 2014 când și-au lansat linia „Sizzle” pentru produse de uz casnic.

4. Căutare Globală de Parteneri

Căutarea de parteneri a fost de asemenea fructuoasă. 2013 a fost anul cooperării de succes cu un lanț de retail din UK: Morrisons este primul client strategic, fiind urmat de alții, în principal la nivel internațional.

Tim Steiner declara: „Primim în continuare cereri de consiliere din partea unui grup de potențiali parteneri internaționali despre cum îi putem ajuta în implementarea sau îmbunătățirea business-ului online pe propriile lor piețe. Prezivionăm să semnăm primul angajament de acest fel în 2015, deși nu este nicio garanție că putem respecta acest calendar.”

5. Colaborare Inovativă

Un nou concept de distribuție în colaborare cu o revistă este extrem de inovatoare. Un magazin online sub denumirea unei reviste pentru femei va comercializa produse cosmetice. Această afacere va fi o companie separată și va funcționa sub brand-ul Marie Claire. Va fi condusă de Amanda Scott, în prezent director de vânzări pentru produse cosmetice și accesorii la magazinele „John Lewis”.

Editorul șef al revistei Marie Claire, Justine Southall: „Această lansare va fi combinația perfectă între furnizor, consumator și comerț. Autoritatea brand-ului Marie Claire, talentul Amandei și tehnologia de top în logistică și comerț online a Ocado ma determină să fiu extrem de încântată de potențialul acestei lansări.”

6. Ambalajul

Cu cât sunt mai multe opțiuni noi în distribuție, cu atât mai important devine ambalajul. În anul anterior, Pro Carton a realizat un studiu asupra tipurilor de ambalaje căutate în comerț pentru canalele de distrubuție multi-channel.

Studiul a arătat că ambalajul devine principalul mesager al brand-ului în mai multe modele de marketing și logisică, atât pentru imaginile din magazinele online și pe rafturile magazinelor, cât și în casele clienților.

Cartonul și-a demonstrat cu siguranță rolul în materialele de ambalare ale viitorului: oferă un vizual deosebit în magazinele online, este cel mai bun material pentru cerințele de logistică și datorită sustenabilității este pe primul loc.

 

Link-uri:
Studiu: “Multi-channel: requirements, trends and potentials for product packaging in E-Commerce“

Prezentări la Congresul ECMA Pro Carton 2014:
Programme of the Congress
Marco Atzberger: Pro Carton Study: Multi Channel Retailing
Lisa Byfield-Green: Winning Online – European Multichannel
David Hughes: Global Food and Drink Industry Trends
Philipp Riederle: Digital natives, the new customers
David Swift: Big Pharma – an industry in a state of flux

Recent E-News on the topic:
INDUSTRIA FARMACEUTICĂ ESTE ÎN MIȘCARE
TENDINȚE 2015: SUSTENABILITATE ȘI INDIVIDUALITATE
PROVOCAREA MULTICHANNEL

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *


Pro Carton members, patrons, partners