Date | 29 août 2012 / www.procarton.com | |||
Titre | Le numérique est obsolète ?! | |||
Texte | N’importe quelle personne qui utilise le mot « numérique » de nos jours pourrait être considérée comme étant une personne du passé. Le numérique est devenu la normalité. Le numérique est la « Nouvelle Normalité ». C’est ce que Peter Hinssen nous dit dans son nouveau livre intitulé « The New Normal » (la «Nouvelle Normalité »). Ce constat comporte de lourdes implications pour notre système commercial dans son entier. Roland Rex, Président de Pro Carton, a fait la remarque suivante : « L’emballage est en train de prendre en charge de nouvelles tâches au niveau du dialogue avec les consommateurs. Au moyen de l’utilisation de plusieurs mécanismes de réponse, l’emballage est en train de passer d’un moyen d’information pur à un moyen de dialogue, au point de vente comme à domicile. » | Pour télécharger en qualité d’impression, merci de cliquer sur la photo. | ||
La Nouvelle Normalité est relative à tout ce que l’on appelle « numérique ». Les dix, vingt et trente prochaines années seront marquées par un monde et une société encore plus numérique, mais certains changements fondamentaux s’opèreront au niveau de notre comportement et notre utilisation de la technologie. Justin Rattner, Vice-président et Directeur de la Technologie chez Intel : « Les 40 prochaines années vont vous laisser pantois, et feront paraître ces 40 dernières années plutôt calmes. » Dorénavant, le numérique est la norme. L’analogue est ce qui est vraiment spécial aujourd’hui. Dans la « Nouvelle Normalité », l’accès à la technologie est un service de base, et vous devrez vous concentrer sur d’autres compétences au sein de votre organisation afin de vous démarquer de vos concurrents. Ces changements sont des changements au niveau des technologies de l’information ; ce sont des changements au niveau de l’activité commerciale. La question fondamentale est la suivante : « Est-ce que le produit ou le service que votre société offre peut être numérisé ? » Selon Hinssen, l’avenir peut être caractérisé par les postulats suivants: 1. Tolérance zéro pour des défaillances numériques 2. Le suffisamment bon l’emporte sur la perfection 3. L’Ère de la Pleine Responsabilité 4. L’abandon du contrôle absolu 5. Le contenu n’est plus roi, le contact l’est Nous nous trompons lorsque nous supposons que la numérisation des interactions consiste en une voie toute tracée vers l’amélioration des services, parce que les interactions seront plus rapides et plus commodes pour le consommateur. Ceci n’est qu’une seule partie de la solution. Bien que les consommateurs s’attendent à pouvoir interagir avec vous à leur convenance, à leurs conditions, ils s’attendent aussi à ce que l’expérience numérique se fasse sans heurts et soit intéressante. Selon Jeff Bezos, fondateur et PDG d’Amazon : « Nous concevons nos consommateurs comme des invités à notre fête et nous sommes leurs hôtes ». Reconnaître le fait que chaque consommateur individuel est le centre de son propre univers personnalisé est nécessaire afin de survivre dans la Nouvelle Normalité. Depuis longtemps, nous avons utilisé la Loi de Paretos – le principe des 80/20 – et nous l’avons interprétée comme nous disant de nous concentrer sur un nombre limité de consommateurs qui représentent 80 % des ventes, et oublier le reste. Dans la Nouvelle Normalité, nous savons que cela n’est plus valable ; bien que la tête soit ce qui est à notre portée, la queue – l’opportunité d’atteindre des marchés de niche – est là où vous vous démarquerez des autres. La queue est là où vous trouverez les consommateurs qui, s’ils sont bien traités, deviendront des disciples de votre organisation. Afin de réussir dans la « Nouvelle Normalité » selon Hinssen, vous devez être capable de répondre aux questions suivantes en ce qui concerne votre activité commerciale : 1. Quelle est votre stratégie de loyauté numérique ? Encore une fois, selon Roland Rex : « Le carton est un « partenaire de dialogue » particulièrement approprié pour tous les groupes cibles puisque le carton offre la meilleure plateforme de présentation de tous les matériaux en termes de conception de surface. De plus : la durabilité et l’efficacité énergétique, plus particulièrement des cartons, sont tout simplement aussi « normales » aujourd’hui que tout ce qui est numérique. » Source : Peter Hinssen, The New Normal. Explore the Limits of the Digital World. (La Nouvelle Normalité. Explorez les Limites du Monde Numérique) Mach Media, Gent 2012 |
|
|||
Plus d'information | Suzanne McEwen +43 676 424 46 37 mcewen@procarton.com | |||
Contexte | Pro Carton est l'Association européenne des fabricants de cartonnages et de carton plat. Son principal but est de promouvoir l'utilisation de cartonnages et de carton plat auprès des fabricants de produits de marque, des distributeurs, des designers, des médias et des responsables politiques, comme un mode d'emballage économiquement et écologiquement équilibré. |