Specialista del servizio clienti

Parte della bioeconomia globale, Stora Enso è un fornitore leader di prodotti rinnovabili nel settore degli imballaggi, dei biomateriali e delle costruzioni in legno, nonché uno dei maggiori proprietari privati di foreste al mondo. Crediamo che tutto ciò che oggi è prodotto con materiali di origine fossile, domani potrà essere prodotto da un albero. Occupiamo circa 21.000 persone. Carriera per un clima migliore. Ogni giorno.
Siamo alla ricerca di Specialista del servizio clienti per il Servizio Clienti della BU Materiali da Imballaggio - Cartone Fresco, parla fluentemente l'inglese e lo spagnolo costituisce un vantaggio. Sarete un importante punto di contatto per i clienti internazionali, ai quali forniamo servizi di evasione degli ordini e di conoscenza. Dovrete mantenere una forte relazione con i clienti e gestire gli ordini dalla richiesta alla consegna, per soddisfare le aspettative dei clienti. Il vostro lavoro è supportato da una tecnologia moderna, Salesforce come piattaforma per la gestione dei contatti e delle comunicazioni con i clienti.
Informazioni sulla posizione
 
Il team di assistenza clienti (CST) si occupa di gestire in modo proattivo gli ordini dei clienti e di fornire assistenza per le pratiche pertinenti, al fine di garantire una cooperazione senza soluzione di continuità e una comunicazione tempestiva.
Lo specialista del servizio clienti gestisce gli ordini end-to-end, dalla richiesta alla fattura, compresa la documentazione per l'esportazione, e funge da punto di contatto primario per i clienti, collaborando quotidianamente per soddisfare le loro esigenze.
Responsabilità principali 
  • Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti, fornendo un eccellente servizio generale ai clienti.
  • Servire i contatti dei clienti concordati attraverso vari canali in collaborazione con le vendite.
  • Creare e mantenere i dati anagrafici dei clienti concordati e mantenere le informazioni sui prezzi.
  • Gestione delle richieste, degli ordini e delle chiamate (compresi gli ordini di prova standard) e gestione dei reclami
  • Gestione delle fatture e della documentazione per l'esportazione, compresi i dettagli e i compiti relativi a pagamenti anticipati, L/C, documentari e altri termini di pagamento speciali.
  • Monitorare i limiti di credito dei clienti, le consegne e le scorte
  • Fornire informazioni tempestive e aggiornate ai clienti e agli stakeholder interni di Stora Enso (vendite, gestione del credito, ecc.).
  • Supportare le vendite in questioni rilevanti (visite ai clienti, promozione dell'offerta, ecc.).
  • Supportare i clienti nell'introduzione e nell'utilizzo ottimale del portale digitale di vendita e assistenza clienti eFlowOnline
  • Sostituire altri specialisti del servizio clienti
  • Assistere la BU Supply Chain in compiti rilevanti e incarichi speciali relativi allo sviluppo di strumenti e processi.
Qualifiche
  • B. Laurea in un settore pertinente o equivalente
  • Esperienza minima di 1-3 anni, preferibilmente nell'area Supply Chain
  • Conoscenza completa dell'inglese, lo spagnolo è un vantaggio.
  • Competenze applicative e di processo rilevanti
  • Mentalità di servizio e di risoluzione dei problemi con attenzione ai dettagli
  • Buone capacità di lavorare in gruppo e di lavorare in modo indipendente.
 
Farete parte di un team internazionale di BU Fresh Containerboard Customer Service e riporterete al Customer Service Manager. Ti specializzerai in una clientela dedicata legata a un mercato o a un business specifico. Ti offriamo opportunità di sviluppo professionale attraverso corsi di formazione, promozioni, implementazione di strumenti all'avanguardia e progetti di sviluppo. Avrete la possibilità di lavorare in modalità ibrida con 3 giorni di presenza in ufficio a settimana.
 
Cosa offriamo
 
Unendovi a noi, farete parte della nostra cultura lavorativa diversificata che vi aiuterà a esplorare nuove prospettive e a crescere professionalmente. Contribuirete a creare un mondo più sostenibile, poiché crediamo che tutto ciò che oggi è prodotto con materiali fossili domani potrà essere ricavato da un albero. Per garantirvi un lavoro sicuro, sosteniamo il vostro benessere fisico e mentale.
I dati forniti al di fuori dei requisiti del Codice del Lavoro polacco (nome, cognome, nomi dei genitori, data di nascita, indirizzo di residenza, dati su istruzione, competenze ed esperienze, scuole e studi completati, formazione e corsi, precedenti datori di lavoro, posizioni e mansioni professionali) saranno trattati sulla base del vostro consenso.
Per registrare il vostro consenso, siete pregati di includere la seguente clausola nel vostro CV:
"Acconsento al trattamento dei dati personali contenuti nei documenti di candidatura da me inviati che non sono richiesti dal Codice del Lavoro polacco per gli scopi necessari all'implementazione dei processi di assunzione attuali e futuri da parte del Gruppo Stora Enso".Sono consapevole di poter revocare questo consenso in qualsiasi momento contattando Stora Enso inviando un'e-mail adata.privacy@storaenso.com ."
Per ulteriori informazioni su come Stora Enso tratta i vostri dati personali e per conoscere i vostri altri diritti, consultate la nostra Informativa sulla privacy su www.storaenso.com/privacy

CANDIDATI ORA