{"id":296462,"date":"2024-05-29T10:30:20","date_gmt":"2024-05-29T09:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procarton.com\/?p=296462"},"modified":"2024-05-29T10:31:22","modified_gmt":"2024-05-29T09:31:22","slug":"industry-talent-spotlight-manca-rozman-team-leader-of-customer-service-southeast-of-mm-board-paper","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.procarton.com\/fr\/industry-talent-spotlight-manca-rozman-team-leader-of-customer-service-southeast-of-mm-board-paper\/","title":{"rendered":"Pleins feux sur les talents de l'industrie : Manca Rozman : chef d'\u00e9quipe du service \u00e0 la client\u00e8le du sud-est de MM Board & Paper"},"content":{"rendered":"
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Dans le monde en constante \u00e9volution de l'emballage, l'industrie du carton joue un r\u00f4le essentiel dans la fa\u00e7on dont les produits sont pr\u00e9sent\u00e9s et per\u00e7us. Il s'agit d'un domaine dynamique o\u00f9 l'innovation rencontre la durabilit\u00e9, et o\u00f9 des personnes talentueuses ont un impact significatif.\u00a0 <\/strong>Une nouvelle s\u00e9rie d'interviews r\u00e9alis\u00e9e par Pro Carton c\u00e9l\u00e8bre les personnes talentueuses qui fa\u00e7onnent l'innovation et la durabilit\u00e9 dans le domaine de l'emballage, <\/strong>des coll\u00e8gues qui vivent le d\u00e9veloppement durable et qui rendent cet espace de travail amusant et passionnant.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Dans cette \u00e9dition de la s\u00e9rie de profils professionnels de Pro Carton, nous observons le monde du carton \u00e0 travers l'objectif de Manca Rozman, chef d'\u00e9quipe du service \u00e0 la client\u00e8le du Sud-Est chez MM Board & Paper. Depuis ses d\u00e9buts au service des ressources humaines pendant les vacances d'\u00e9t\u00e9 jusqu'\u00e0 la direction d'une \u00e9quipe dynamique de service \u00e0 la client\u00e8le, Manca nous fait part de son parcours, de ses responsabilit\u00e9s quotidiennes et de sa passion pour l'innovation et la durabilit\u00e9 dans l'industrie du carton.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

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Manca Rozman est chef d'\u00e9quipe du service client\u00e8le du Sud-Est chez MM Board & Paper.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

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Q : Veuillez vous pr\u00e9senter bri\u00e8vement et d\u00e9crire votre r\u00f4le actuel dans l'industrie du carton. Comment avez-vous commenc\u00e9 \u00e0 vous int\u00e9resser \u00e0 ce domaine et qu'est-ce qui vous a conduit \u00e0 votre carri\u00e8re actuelle ?<\/em><\/strong><\/p>\n

Je m'appelle Manca Rozman et je suis originaire de Slov\u00e9nie. Je travaille comme chef d'\u00e9quipe au service client\u00e8le du Sud-Est, qui fait partie de la cha\u00eene d'approvisionnement de MM Board & Paper, le premier producteur de carton en Europe. Lorsque j'\u00e9tais \u00e9tudiante, j'ai aid\u00e9 le service des ressources humaines de l'usine MM Koli\u010devo pendant les vacances d'\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Plus tard, alors que je terminais mon cong\u00e9 de maternit\u00e9, j'ai re\u00e7u un appel des RH me demandant si je voulais revenir. J'ai accept\u00e9 de relever le d\u00e9fi, qui est toujours d'actualit\u00e9.<\/p>\n

Q : Pouvez-vous d\u00e9crire les principales \u00e9tapes et exp\u00e9riences qui ont fa\u00e7onn\u00e9 votre carri\u00e8re dans ce secteur ?<\/strong><\/em>y ?<\/p>\n

J'ai commenc\u00e9 en tant qu'employ\u00e9 du service client\u00e8le. L'entreprise m'a fourni une excellente formation et m'a donn\u00e9 l'occasion de d\u00e9velopper mes comp\u00e9tences g\u00e9n\u00e9rales et sp\u00e9cifiques au fil des ans. J'ai d\u00fb changer de march\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises, et chaque changement a constitu\u00e9 un nouveau d\u00e9fi pour mon d\u00e9veloppement.<\/p>\n

Une \u00e9tape cl\u00e9 a \u00e9t\u00e9 mon travail suppl\u00e9mentaire au service client\u00e8le de l'usine, o\u00f9 j'ai acquis des connaissances sur l'usine, la production et la planification. Un moment d\u00e9cisif a \u00e9t\u00e9 celui o\u00f9 mon ancien patron m'a propos\u00e9 de devenir chef d'\u00e9quipe dans la nouvelle organisation.<\/p>\n

Q : Y a-t-il eu des d\u00e9fis ou des tournants particuliers dans votre parcours professionnel ?<\/strong><\/em><\/p>\n

Je me souviendrai toujours des p\u00e9riodes Covid et post-Covid. Je suis devenue chef d'\u00e9quipe et l'entreprise a compl\u00e8tement r\u00e9organis\u00e9 le service client\u00e8le. Nous sommes pass\u00e9s de quatre \u00e0 dix personnes, dont beaucoup apprenaient \u00e0 partir de leur bureau \u00e0 domicile avec leur famille.<\/p>\n

Malgr\u00e9 les d\u00e9fis, la plupart de ces employ\u00e9s sont toujours mes coll\u00e8gues, confiants et performants dans leurs fonctions. L'ann\u00e9e 2022 a \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e extraordinaire, au cours de laquelle notre charge de travail a presque doubl\u00e9.<\/p>\n

Q : \u00c0 quoi ressemble une journ\u00e9e ou une semaine typique dans vos fonctions actuelles ?<\/strong><\/em><\/p>\n

Une journ\u00e9e typique dans mon r\u00f4le est souvent trop courte pour tous les plans que j'ai \u00e9crits dans mes carnets ! Elle consiste \u00e0 v\u00e9rifier les courriels, \u00e0 discuter de divers sujets avec l'\u00e9quipe, \u00e0 pr\u00e9parer des rapports et des strat\u00e9gies, \u00e0 surveiller nos indicateurs cl\u00e9s de performance et \u00e0 assister \u00e0 des r\u00e9unions. J'aime travailler au bureau et ma porte est toujours ouverte pour l'\u00e9quipe. Nous organisons des r\u00e9unions de bureau hebdomadaires, ce que les gens appr\u00e9cient.<\/p>\n

Une partie de mon travail consiste toujours \u00e0 assurer le service \u00e0 la client\u00e8le normal. J'entretiens donc des relations directes avec les clients, je leur fournis des informations sur nos produits et services, je traite les commandes, je coordonne la production et la logistique, et je tiens des registres pr\u00e9cis. Cette exp\u00e9rience pratique m'aide \u00e0 conseiller efficacement mon \u00e9quipe.<\/p>\n

Q : Y a-t-il des projets ou des initiatives sp\u00e9cifiques auxquels vous avez particip\u00e9 r\u00e9cemment et que vous trouvez particuli\u00e8rement passionnants ou novateurs ?<\/strong><\/em><\/p>\n

Je fais partie de l'\u00e9quipe Innovation, qui recueille et met en \u0153uvre les id\u00e9es de tous les centres de service \u00e0 la client\u00e8le. Ce projet est passionnant parce qu'il met en valeur les nouvelles connaissances et les id\u00e9es originales de notre \u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n

En outre, je fais partie du groupe Robinson, qui teste les valeurs sensorielles du carton, telles que l'odeur et le go\u00fbt, ce qui est \u00e0 la fois int\u00e9ressant et agr\u00e9able. Rendre visite aux clients et voir comment notre carton est utilis\u00e9 dans divers produits est \u00e9galement une exp\u00e9rience formidable que nous offre l'entreprise.<\/p>\n

Q : Comment pensez-vous que votre travail contribue aux aspects durables et respectueux de l'environnement de l'emballage en carton ?<\/strong><\/em><\/p>\n

Notre travail dans le domaine du service \u00e0 la client\u00e8le contribue directement au d\u00e9veloppement durable en promouvant nos mat\u00e9riaux d'emballage innovants, qui offrent une alternative au plastique. Nous d\u00e9veloppons de nouveaux concepts de barri\u00e8re pour r\u00e9duire l'utilisation du plastique et soutenons l'utilisation du carton pour une large gamme de produits alimentaires.<\/p>\n

En outre, nous nous effor\u00e7ons de minimiser le transport en utilisant l'usine la plus proche du client, gr\u00e2ce \u00e0 notre vaste r\u00e9seau d'usines MM.<\/p>\n

Q : Quelles sont les tendances ou les \u00e9volutions du secteur qui vous enthousiasment le plus et comment influencent-elles votre travail ?<\/strong><\/em><\/p>\n

Je suis particuli\u00e8rement enthousiasm\u00e9e par les nouvelles innovations en mati\u00e8re d'emballage visant \u00e0 r\u00e9duire l'utilisation du plastique. Les recherches \u00e0 long terme de MM se concentrent sur les rev\u00eatements biosourc\u00e9s et compostables pour remplacer le plastique.<\/p>\n

Ces tendances nous obligent \u00e0 apprendre et \u00e0 nous perfectionner en permanence pour suivre l'\u00e9volution des meilleures pratiques et de la communication quotidienne avec les clients.<\/p>\n

Q : Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui envisagent de faire carri\u00e8re dans l'industrie du carton ?<\/strong><\/em><\/p>\n

Je recommande vivement une carri\u00e8re dans l'industrie du carton. Elle offre une grande vari\u00e9t\u00e9 de postes et une passion pour l'emballage est essentielle. Le secteur \u00e9volue rapidement, avec des am\u00e9liorations technologiques et des exigences croissantes de la part des clients.<\/p>\n

C'est un domaine passionnant et en constante \u00e9volution qui n'est jamais ennuyeux.<\/p>\n

Q : Y a-t-il des r\u00e9alisations personnelles ou professionnelles dont vous \u00eates particuli\u00e8rement fier et que vous aimeriez partager ?<\/strong><\/em><\/p>\n

Cela fait 20 ans que je travaille dans le m\u00eame bureau, o\u00f9 j'ai occup\u00e9 diff\u00e9rents postes. Je crois que j'ai fait chaque travail avec passion et ouverture d'esprit, c'est pourquoi je suis toujours l\u00e0.<\/p>\n

Je suis pr\u00eat \u00e0 mettre mon exp\u00e9rience et mes connaissances au service de MM Board & Paper.<\/p>\n

Q : Quelle est la raison pour laquelle vous \u00eates fier de travailler dans l'industrie du carton ?<\/strong><\/em><\/p>\n

Je suis fi\u00e8re d'avoir \u00e9t\u00e9 encadr\u00e9e par de grands dirigeants qui ont partag\u00e9 leurs connaissances avec moi et m'ont donn\u00e9 l'occasion de progresser.<\/p>\n

Je suis \u00e9galement fier de l'\u00e9quipe que je dirige, qui refl\u00e8te l'excellent mentorat que j'ai re\u00e7u.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

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Le parcours de Manca Rozman dans l'industrie du carton est un exemple de d\u00e9vouement, d'adaptabilit\u00e9 et de passion pour le d\u00e9veloppement durable. Son leadership et son engagement en faveur de l'innovation et du service \u00e0 la client\u00e8le ont contribu\u00e9 de mani\u00e8re significative au succ\u00e8s de MM Board & Paper. Son histoire est une source d'inspiration pour tous ceux qui envisagent une carri\u00e8re dans l'industrie du carton et qui souhaitent relever des d\u00e9fis et poursuivre une formation et un d\u00e9veloppement continus.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

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S\u00e9rie sur les talents de l'industrie :<\/strong><\/span><\/p>\n