{"id":242138,"date":"2015-10-28T00:00:00","date_gmt":"2015-10-28T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procarton.com\/in-reality-our-real-customers-are-the-consumers\/"},"modified":"2021-11-07T16:00:18","modified_gmt":"2021-11-07T16:00:18","slug":"in-reality-our-real-customers-are-the-consumers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.procarton.com\/fr\/in-reality-our-real-customers-are-the-consumers\/","title":{"rendered":"\"En r\u00e9alit\u00e9, nos vrais clients sont les consommateurs\"."},"content":{"rendered":"<p><strong>Lothar B\u00f6hm est l'un des principaux consultants en marques au monde. Pro Carton lui a rendu visite dans son agence de Hambourg et s'est entretenu avec lui de l'avenir des marques et des emballages ainsi que du r\u00f4le que le carton peut jouer.<\/strong><\/p>\n<p>Lothar B\u00f6hm travaille dans le domaine de l'image de marque depuis pr\u00e8s de 50 ans, dont plus de 40 en tant qu'entrepreneur.  Il a \u00e9tudi\u00e9 \u00e0 Munich et \u00e0 Aix-la-Chapelle, puis a commenc\u00e9 sa carri\u00e8re professionnelle comme vendeur dans une pharmacie classique. \u00c0 l'heure des cha\u00eenes de pharmacies, la pharmacie classique n'existe pratiquement plus.  Il a fond\u00e9 son entreprise en 1972 \u00e0 Hambourg, qu'il qualifie de capitale de l'image de marque dans le monde germanophone. Il y a 15 ans, il a cr\u00e9\u00e9 une soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 Varsovie, il y a sept ans \u00e0 Londres, puis \u00e0 New York l'ann\u00e9e derni\u00e8re. Avec pr\u00e8s d'une centaine d'employ\u00e9s, il travaille pour des clients tels que Reckitt Benckiser, Nestl\u00e9, REWE et Bongrain.<\/p>\n<p><em>Pro Carton : Quel est, selon vous, l'axe principal de votre travail avec les clients ?<\/em><\/p>\n<p>Nous avons toujours des engagements de longue dur\u00e9e avec nos clients. C'est la seule fa\u00e7on de fonctionner, car nous devons comprendre les employ\u00e9s, leurs buts et leurs objectifs, ainsi que ceux de leurs clients. Les propri\u00e9taires de marques font appel \u00e0 nous pour les aider \u00e0 ma\u00eetriser l'avenir.<\/p>\n<p>Avec les propri\u00e9taires de nos marques, nous recherchons les tendances possibles et nous les concr\u00e9tisons par des produits. J'accorde une grande importance aux \u00e9tudes de march\u00e9 qualitatives, notamment aux entretiens personnels. Ce n'est que lorsque vous comprenez les gens que vous pouvez d\u00e9velopper des produits pour eux. Pour nombre de nos clients, nous r\u00e9alisons des safaris de tendances \u00e0 Londres. Actuellement, Londres est la capitale mondiale de l'image de marque, mais ce ne sera pas forc\u00e9ment le cas \u00e0 l'avenir. L'avenir est \u00e0 Shanghai ou \u00e0 P\u00e9kin, et dans quarante ans, nous verrons un monde bipolaire entre l'Est et l'Ouest, entre l'Europe\/les \u00c9tats-Unis et l'Asie.<\/p>\n<p>En r\u00e9alit\u00e9, nos v\u00e9ritables clients sont les consommateurs, et c'est une position que nous adoptons vis-\u00e0-vis de nos clients. Cela ne rend pas notre travail plus facile, mais certainement plus pr\u00e9cieux pour le client. Il y a une trentaine d'ann\u00e9es, nous conseillions d\u00e9j\u00e0 Johnson &amp; Johnson sur l'orientation des consommateurs. Et maintenant, cela fait six ans que nous le faisons pour Reckitt Benckiser. Nous sommes de v\u00e9ritables sparring-partners.<\/p>\n<p><em>Qu'est-ce qui a chang\u00e9 depuis que vous avez commenc\u00e9 \u00e0 travailler en tant que consultant pour les marques ?<\/em><br \/>\nLes valeurs des gens changent. Il y a dix ans, tout le monde portait encore des costumes et des cravates. Aujourd'hui, de nombreux chefs de grandes agences de publicit\u00e9 que je connais viennent tous travailler en jeans et en T-shirts. Une grosse voiture n'est plus non plus tr\u00e8s importante, mes enfants n'en poss\u00e8dent m\u00eame pas. Ils font du v\u00e9lo ou utilisent les transports publics.  Certaines choses passent du statut d'objet de prestige \u00e0 celui de produit pratique. Aujourd'hui, quelqu'un qui arrive \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement dans une voiture chic avec de belles roues a plus de chances d'\u00eatre regard\u00e9 avec une l\u00e9g\u00e8re r\u00e9serve.<\/p>\n<p><em>Quelle importance accordez-vous \u00e0 la durabilit\u00e9 ?<br \/>\n<\/em>Nos clients ont tous des enfants. Il faudrait \u00eatre incroyablement myope pour dire simplement : \"On se fiche de ce qui se passera plus tard\". La nouvelle g\u00e9n\u00e9ration agira de mani\u00e8re encore plus responsable que nous. Et ce sont des tendances que nous devons prendre en compte en termes de mat\u00e9riaux. \u00c0 l'avenir, davantage de personnes se pencheront sur la r\u00e9duction des ressources. Ce n'est pas une question de finances, mais de conviction.\"<\/p>\n<p>La sensibilisation \u00e0 l'environnement et la responsabilit\u00e9 en la mati\u00e8re sont aujourd'hui une \u00e9vidence et les gens attendent de chaque propri\u00e9taire de marque et du commerce de d\u00e9tail qu'ils se comportent en cons\u00e9quence. Cela repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 majeure pour le carton. Nous avons r\u00e9cemment d\u00e9velopp\u00e9 une nouvelle ligne v\u00e9g\u00e9talienne pour REWE Autriche, qui comprenait de nombreux emballages en carton.<\/p>\n<p>\u00c0 moyen et long terme, vous avez tendance \u00e0 mieux r\u00e9ussir si vous \u00eates honn\u00eate. Les gens sont g\u00e9n\u00e9ralement plus \u00e9duqu\u00e9s, ils sont reli\u00e9s par de nombreux r\u00e9seaux, il faut donc rester propre. Cela s'applique en particulier aux marques, dont la cr\u00e9dibilit\u00e9 est le nerf de la guerre.<\/p>\n<p><em>Quelles sont les tendances actuelles que vous pr\u00e9voyez dans le domaine de l'emballage ?<br \/>\n<\/em>En g\u00e9n\u00e9ral, la tendance est \u00e0 la r\u00e9gionalisation et \u00e0 la durabilit\u00e9. Une grande partie des emballages sera constitu\u00e9e de m\u00e9langes de mat\u00e9riaux et de mat\u00e9riaux compos\u00e9s. Dans l'ensemble, la tendance sera d'utiliser moins d'emballages. La production sera largement num\u00e9ris\u00e9e et standardis\u00e9e. Le carton sera de plus en plus utilis\u00e9 pour les emballages ext\u00e9rieurs et les emballages haut de gamme. L'avenir semble prometteur car le carton est un mat\u00e9riau organique.\"<\/p>\n<p>Les co\u00fbts restent un \u00e9l\u00e9ment important de la production, les cycles de d\u00e9veloppement et de vie \u00e9tant de plus en plus courts. La tendance r\u00e9side dans la r\u00e9duction du nombre de mat\u00e9riaux utilis\u00e9s et de la consommation de mat\u00e9riaux. L'importance des sources de mati\u00e8res premi\u00e8res augmente. Le recyclage et les facteurs \u00e9cologiques gagnent \u00e9galement en importance. La durabilit\u00e9 devient un mode de vie. Mais au bout du compte, c'est la commodit\u00e9 qui compte : la commodit\u00e9 l'emporte sur la conscience environnementale. Avant leur fusion avec Reckitt, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une ligne de d\u00e9tergents pour Benckiser : un syst\u00e8me modulaire pour diff\u00e9rents niveaux de salissure. Mais la nouvelle ligne n'a pas fonctionn\u00e9 car les clients pr\u00e9f\u00e9raient le cycle de lavage complet.<\/p>\n<p><em>Quelle est l'influence de la vente multicanal ?<br \/>\n<\/em>Les comportements d'achat changent radicalement en ce moment. Le 1er janvier 2022, nous f\u00eaterons le 50e anniversaire de Lothar B\u00f6hm Associates et, d'ici l\u00e0, les march\u00e9s \u00e9volueront plus rapidement qu'au cours des sept derni\u00e8res ann\u00e9es. Les jeunes couvrent d\u00e9j\u00e0 un tiers de leurs besoins via Internet et cela augmentera consid\u00e9rablement lorsque ceux qui ont 20 ans aujourd'hui se lanceront dans leur carri\u00e8re.<\/p>\n<p>L'acc\u00e8s aux produits devient plus rapide, y compris au niveau international, et les informations disponibles sont \u00e9normes. Cela inclut l'\u00e9mergence de nombreuses options de comparaison et de notation. Il en r\u00e9sulte un fractionnement de l'offre de produits avec un grand nombre de nouvelles niches et sp\u00e9cialit\u00e9s. Le comportement des consommateurs devient \u00e9galement tr\u00e8s diff\u00e9renci\u00e9. Autrefois, les consommateurs allaient chez l'\u00e9picier, puis au supermarch\u00e9. Aujourd'hui, il se rend d'abord chez le discounter pour satisfaire ses besoins quotidiens \u00e0 moindre co\u00fbt, puis il se rend \u00e0 la parfumerie pour acheter un parfum hors de prix.<\/p>\n<p>Les Digital Natives accordent une grande importance \u00e0 un emballage attrayant : il doit \u00eatre esth\u00e9tique, innovant et fonctionnel, et doit en outre correspondre au produit ainsi qu'\u00e0 l'image de l'utilisateur. En outre, il doit g\u00e9n\u00e9rer moins de d\u00e9chets. Il est plus important que jamais que l'emballage et l'image de l'entreprise soient coh\u00e9rents.<\/p>\n<p>Les ann\u00e9es \u00e0 venir offrent un sc\u00e9nario prometteur pour des produits, des marques et des id\u00e9es d'emballage nouveaux et cr\u00e9atifs.<\/p>\n<p><em>Merci pour l'interview !<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lothar B\u00f6hm est l'un des principaux consultants en mati\u00e8re de marques dans le monde. 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