Spécialiste du service à la clientèle

Partie intégrante de la bioéconomie mondiale, Stora Enso est un fournisseur de premier plan de produits renouvelables dans les domaines de l'emballage, des biomatériaux et de la construction en bois, et l'un des plus grands propriétaires forestiers privés au monde. Nous pensons que tout ce qui est fabriqué aujourd'hui à partir de matériaux d'origine fossile pourra l'être demain à partir d'un arbre. Nous employons environ 21 000 personnes. Une carrière pour un meilleur climat. Tous les jours.
Nous recherchons Spécialiste du service à la clientèle pour le service clientèle de la BU Matériaux d'emballage - Carton plat frais, vous parlez couramment l'anglais, l'espagnol étant un atout. Vous serez le premier point de contact pour les clients internationaux auxquels nous fournissons des services d'exécution des commandes et d'information. Vous entretiendrez des relations étroites avec les clients et gérerez les commandes, de la demande à la livraison, afin de répondre aux attentes des clients. Votre travail est soutenu par une technologie moderne, Salesforce comme plateforme de gestion des contacts et de la communication avec les clients.
A propos du poste
 
L'équipe du service clientèle (CST) est chargée de gérer de manière proactive les commandes de nos clients et de leur fournir une assistance pratique afin de garantir une coopération sans faille et une communication opportune.
Le spécialiste du service à la clientèle gère les commandes de bout en bout, de la demande à la facture, y compris les documents d'exportation, et sert de point de contact principal pour les clients dans le cadre d'une coopération quotidienne visant à répondre aux besoins des clients.
Principales responsabilités 
  • Établir et maintenir des relations solides avec les clients en fournissant un excellent service à la clientèle.
  • Servir les contacts clients convenus par le biais de divers canaux en coopération avec les ventes.
  • Créer et tenir à jour les données de base des clients et les informations sur les prix.
  • Gestion des demandes, des commandes et des commandes subséquentes (y compris les commandes d'essai standard) et traitement des réclamations
  • Gestion des factures et des documents d'exportation, y compris le paiement anticipé, les L/C, les documents et autres détails et tâches liés aux conditions spéciales de paiement.
  • Contrôler les limites de crédit des clients, les livraisons et les stocks
  • Fournir des informations opportunes et actualisées aux clients et aux parties prenantes internes de Stora Enso (ventes, gestion du crédit, etc.).
  • Soutenir les ventes dans les domaines pertinents (visites de clients, promotion de l'offre de valeur, etc.)
  • Aider les clients à introduire et à utiliser de manière optimale le portail numérique de vente et de service à la clientèle eFlowOnline
  • Remplacer d'autres spécialistes du service à la clientèle
  • Assister la BU Chaîne d'approvisionnement dans les tâches pertinentes et les missions spéciales liées au développement d'outils et de processus.
Qualifications
  • B. Sc dans un domaine pertinent, ou équivalent
  • Au moins 1 à 3 ans d'expérience, de préférence dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement
  • Maîtrise totale de l'anglais, l'espagnol est un avantage.
  • Compétences pertinentes en matière de processus et d'application
  • Esprit de service et de résolution de problèmes avec attention aux détails
  • Bonne aptitude au travail en équipe et capacité à travailler de manière indépendante
 
Vous ferez partie d'une équipe internationale du service clientèle de la BU Fresh Containerboard et vous serez rattaché(e) au responsable du service clientèle. Vous vous spécialiserez dans une base de clients dédiée, liée à un marché ou à une activité spécifique. Nous vous offrons des opportunités de développement professionnel par le biais de formations, de promotions, de la mise en œuvre d'outils de pointe et de projets de développement. Vous avez la possibilité de travailler en mode hybride avec 3 jours de bureau par semaine.
 
Ce que nous proposons
 
En nous rejoignant, vous ferez partie de notre culture de travail diversifiée qui vous permettra d'explorer de nouvelles perspectives et de vous développer professionnellement. Vous contribuerez à un monde plus durable, car nous pensons que tout ce qui est fabriqué à partir de matériaux fossiles aujourd'hui peut être fabriqué à partir d'un arbre demain. Pour que vous puissiez continuer à travailler en toute sécurité, nous veillons à votre bien-être physique et mental.
Les données fournies en dehors des exigences du code du travail polonais (nom, prénom, nom des parents, date de naissance, adresse du domicile, données sur l'éducation, les compétences et l'expérience, les écoles et les études achevées, les formations et les cours, les employeurs précédents, les postes et les fonctions professionnelles) seront traitées sur la base de votre consentement.
Pour enregistrer votre consentement, veuillez inclure la clause suivante dans votre CV :
"Je consens au traitement des données personnelles contenues dans les documents de candidature que j'ai envoyés et qui ne sont pas exigées par le code du travail polonais, aux fins nécessaires à la mise en œuvre des processus de recrutement actuels et futurs par le groupe Stora Enso.Je sais que je peux retirer ce consentement à tout moment en contactant Stora Enso par courrier électronique à l'adresse suivantedata.privacy@storaenso.com ."
Pour plus d'informations sur la manière dont Stora Enso traite vos données personnelles et sur vos autres droits, veuillez consulter notre avis sur la protection de la vie privée à l'adresse suivante www.storaenso.com/privacy

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