Fecha | 29 de agosto de 2012 / www.procarton.com | |||
Título | ¿Lo Digital está fuera? | |||
Texto | Cualquier persona que use el término digital puede ser tildado de “anticuado”. Digital se ha convertido en algo cotidiano. Digital es la “Nueva Normalidad” como Peter Hinsenn afirma en su nuevo libro “The New Normal”. Y esto tiene consecuencias en nuestros sistemas de negocio. Roland Rex, Presidente de Pro Carton, ha confirmado que los envases están asumiendo nuevas tareas en el diálogo con los consumidores. A partir de varios mecanismos de respuesta, los envases están evolucionando desde una información pura a un diálogo medio, ambos tanto en el punto de venta como en los hogares. | Para descargar en calidad de impresión, hacer clic en la fotografía. | ||
La nueva normalidad se aplica a todo aquello que llamamos “digital”. Los próximos diez, veinte y treinta años estarán marcados por un aumento de la era digital y social, pero habrá cambios fundamentales en nuestra conducta y adopción de la tecnología. Justin Rattner, Vicepresidente y Jefe de Tecnología de Intel afirma que los próximos 40 años nos dejarán boquiabiertos y harán que las últimas cuatro décadas parezcan de lo más monótonas. A partir de ahora, lo digital es la norma. Lo analógica es lo que realmente es especial en nuestros días. En la Nueva Normalidad, el acceso a la tecnología es un servicio más y deberemos diferenciar nuestra organización con otras habilidades. Estos cambios no son cambios en la tecnología de la información, simplemente los negocios han cambiado. La principal cuestión es: “ ¿Podemos ofrecer nuestros productos o servicios digitalizados?” Según Hinssen, el futuro se caracterizará por los siguientes postulados: 1. Tolerancia cero por los fallos digitales 2. Suficientemente bueno adelanta a Perfecto 3. La Era de la Responsabilidad Total 4. Abandono del Control Absoluto 5. El contenido ya no es el rey, el contacto sí Suponemos erróneamente que las interacciones digitales son sólo un camino hacia un mejor servicio, ya que así las interacciones son más rápidas y más convenientes para el cliente. Esta es sólo una parte del rompecabezas. Por un lado, los clientes demandan la capacidad de interactuar con las empresas a su conveniencia, en sus propios términos, y también esperan que la experiencia digital sea continua e interesante. Según palabras de Jeff Bezos, el fundador y director de Amazon: "Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones". Es necesario reconocer a cada consumidor individual como el centro de su propio mundo personalizado para sobrevivir en la Nueva Normalidad. Durante mucho tiempo, se ha hecho uso de la Ley de Paretos – la regla del 80/20- interpretada de forma que nos enfocábamos a un grupo limitado de consumidores que representan el 80% de las ventas, y nos olvidamos del resto. En la Nueva Normalidad, esta regla ya no es válida. Aunque a la cabeza estará la fruta madura, es en la cola – es decir, la oportunidad de alcanzar otros nichos de mercado – lo que marcará la diferencia. La cola es donde se encuentra los clientes, que con un buen trato, se convertirán en acólitos de su organización. Para tener éxito en la “Nueva Normalidad” según Hinssen, la empresa deberá ser capaz de responder a las siguientes preguntas: 1. Cuál es su estrategia digital de fidelización Volviendo a Roland Rex, se puede decir que el envase de cartón es un socio muy adecuado en el diálogo con diferentes grupos objetivos ya que ofrece la mejor plataforma de presentación de entre todos los materiales en relación con superficies de diseño. Además la sostenibilidad y la eficiencia de recursos, especialmente en los envases de cartón, es simplemente tan “normal” como lo digital. Fuente: Peter Hinssen, The New Normal. Explore the Limits of the Digital World. Mach Media, Gent 2012 |
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Más información |
Suzanne McEwen +43 676 424 46 37 mcewen@procarton.com | |||
Trasfondo | Pro Carton es la asociación europea de fabricantes de cartón y envase de cartón. Su objetivo principal es fomentar el uso del cartón y del envase de cartón como un medio de envasado equilibrado desde el punto de vista económico y ecológico en la industria de los artículos de marca y el comercio, así como entre diseñadores, los medios de comunicación y los políticos. |