¿Cómo debe reaccionar el comercio?
El cambio digital está teniendo lugar rápidamente. La pregunta no es: ¿cuánto cuesta? Sino más bien: ¿cuánto cuesta no hacer nada? Pero no hay que sobreestimar el componente online tampoco. El 80% de las decisiones son intuitivas, tanto en las tiendas como en Internet. La diferencia es la experiencia del comprador. Las compras online se realizan desde casa y, claro está en este caso el envase juega un papel de menor importancia, la experiencia en la tienda es mucho más intensa.

¿Está el comercio estacionario en riesgo?
El comercio estacionario siempre tendrá una ventaja sobre las compras online, porque sólo la tienda puede otorgar ese "momento de la verdad", cuando se coge y examina el envase. Sin embargo, la "experiencia del comprador" en la tienda debe ser planificada con mucho más cuidado en el futuro. Estamos trabajando intensamente en este punto y ya estámos más avanzados que los EE.UU.

Ningún eslogan publicitario puede ser tan emocional como el mismo punto de venta: la experiencia multisensorial, oler, tocar, escuchar, y, posiblemente, degustar son mucho más intensos mediante la aplicación de puntos de vista neuro-científicos. La exposición y la experiencia son los elementos comerciales más importantes en las tiendas, y no sólo para la clásica compra por impulso, también en el segmento de compradores específicos. También en este caso, la muestra en sí del producto y la experiencia juegan un papel importante.

¿Qué papel juegan los envases?
Con las ventas por Internet la protección de los envases desempeña el papel principal, hacer compras online no es tan emocional como comprar en una tienda. Los envases y la presentación en el punto de venta juegan un papel decisivo. La experiencia está dominado por los sentidos, nos encontramos con las características táctiles y olfativas, las emociones, y todo esto está relacionado con los envases. Lo ideal sería atraer todos los sentidos en el punto de venta. Se trata de emociones y situaciones específicas que son imposibles de recrear enfrente de un monitor. Por ejemplo, los "productos con premio" juegan un papel fundamental aquí. Pero, por supuesto, el propietario de la marca es el que decide sobre sus productos, ya que estas acciones tienen un coste y y al final del día, el consumidor tiene que estar dispuesto a pagar por el producto.

Gracias por la entrevista.