{"id":296462,"date":"2024-05-29T10:30:20","date_gmt":"2024-05-29T09:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.procarton.com\/?p=296462"},"modified":"2024-05-29T10:31:22","modified_gmt":"2024-05-29T09:31:22","slug":"industry-talent-spotlight-manca-rozman-team-leader-of-customer-service-southeast-of-mm-board-paper","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.procarton.com\/es\/industry-talent-spotlight-manca-rozman-team-leader-of-customer-service-southeast-of-mm-board-paper\/","title":{"rendered":"Talento del sector en el punto de mira: Manca Rozman: Jefe de Equipo de Atenci\u00f3n al Cliente Sureste de MM Board & Paper"},"content":{"rendered":"
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En el mundo del envasado, en constante evoluci\u00f3n, la industria del cart\u00f3n y el envase de cart\u00f3n desempe\u00f1a un papel fundamental en la configuraci\u00f3n de la forma en que se presentan y perciben los productos. Es un campo din\u00e1mico en el que la innovaci\u00f3n se une a la sostenibilidad, y en el que personas con talento est\u00e1n teniendo un impacto significativo.\u00a0 <\/strong>Una nueva serie de entrevistas de Pro Carton rinde homenaje a las personas con talento que dan forma a la innovaci\u00f3n y la sostenibilidad en el envasado, <\/strong>compa\u00f1eros que viven la sostenibilidad y que hacen que este espacio de trabajo sea divertido y emocionante.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n

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En esta edici\u00f3n de la serie de perfiles laborales de Pro Carton, vemos el mundo del cart\u00f3n a trav\u00e9s de la lente de Manca Rozman, jefa de equipo del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Sureste en MM Board & Paper. Desde sus primeros d\u00edas ayudando en el departamento de RRHH durante las vacaciones de verano hasta liderar un din\u00e1mico equipo de atenci\u00f3n al cliente, Manca comparte su trayectoria, sus responsabilidades diarias y su pasi\u00f3n por la innovaci\u00f3n y la sostenibilidad en la industria del cart\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

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Manca Rozman es jefa de equipo del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Sureste en MM Board & Paper.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

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P: Pres\u00e9ntese brevemente y explique cu\u00e1l es su funci\u00f3n actual en la industria del cart\u00f3n. C\u00f3mo empez\u00f3 a interesarse por este campo y qu\u00e9 le llev\u00f3 a su actual trayectoria profesional?<\/em><\/strong><\/p>\n

Me llamo Manca Rozman y soy de Eslovenia. Trabajo como jefa de equipo en el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Sureste, que forma parte de la Cadena de Suministro de MM Board & Paper, el principal productor de cart\u00f3n de Europa. Cuando era estudiante, ayud\u00e9 en el departamento de RRHH de la f\u00e1brica de MM Koli\u010devo durante las vacaciones de verano.<\/p>\n

M\u00e1s tarde, mientras terminaba mi baja por maternidad, recib\u00ed una llamada de RRHH pregunt\u00e1ndome si quer\u00eda volver. Acept\u00e9 el reto, que a\u00fan contin\u00faa.<\/p>\n

P: \u00bfPuede describir los principales hitos y experiencias que han marcado su carrera en este sector?<\/strong><\/em>y?<\/p>\n

Empec\u00e9 como empleado de atenci\u00f3n al cliente. La empresa me proporcion\u00f3 una formaci\u00f3n excelente y oportunidades para desarrollar mis capacidades blandas y duras a lo largo de los a\u00f1os. Tuve que cambiar de mercado varias veces y cada cambio supuso un nuevo reto para mi desarrollo.<\/p>\n

Un hito clave fue mi trabajo adicional como Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente en la f\u00e1brica, donde adquir\u00ed conocimientos sobre la f\u00e1brica, la producci\u00f3n y la planificaci\u00f3n. Un momento crucial fue cuando mi anterior jefe me propuso trabajar como jefe de equipo en la nueva organizaci\u00f3n.<\/p>\n

P: \u00bfHa habido alg\u00fan reto o punto de inflexi\u00f3n en particular que destaque en su trayectoria profesional?<\/strong><\/em><\/p>\n

Siempre recordar\u00e9 los tiempos de Covid y posteriores a Covid. Me convert\u00ed en jefe de equipo y la empresa reorganiz\u00f3 por completo el departamento de atenci\u00f3n al cliente. Pasamos de cuatro a diez personas, muchas de las cuales aprend\u00edan desde oficinas en casa con sus familias alrededor.<\/p>\n

A pesar de los retos, la mayor\u00eda de esos empleados siguen siendo mis colegas, seguros de s\u00ed mismos y con \u00e9xito en sus puestos. Tambi\u00e9n destaca el extraordinario a\u00f1o 2022, cuando nuestra carga de trabajo casi se duplic\u00f3.<\/p>\n

P: \u00bfC\u00f3mo es un d\u00eda o una semana normal en su puesto actual?<\/strong><\/em><\/p>\n

Un d\u00eda normal en mi puesto suele ser demasiado corto para todos los planes que tengo escritos en mis cuadernos. Consiste en revisar el correo electr\u00f3nico, debatir diversos temas con el equipo, preparar informes y estrategias, supervisar nuestros indicadores clave de rendimiento y asistir a reuniones. Me gusta trabajar en la oficina, y mi puerta est\u00e1 siempre abierta para el equipo. Celebramos reuniones de oficina semanales, que la gente aprecia.<\/p>\n

Parte de mi trabajo sigue siendo la labor normal de atenci\u00f3n al cliente, por lo que mantengo una interacci\u00f3n directa con los clientes, les proporciono informaci\u00f3n sobre nuestros productos y servicios, tramito pedidos, me coordino con producci\u00f3n y log\u00edstica y mantengo registros precisos. Esta experiencia pr\u00e1ctica me ayuda a asesorar eficazmente a mi equipo.<\/p>\n

P: \u00bfHay alg\u00fan proyecto o iniciativa concretos en los que haya participado recientemente que le parezcan especialmente interesantes o innovadores?<\/strong><\/em><\/p>\n

Formo parte del equipo de Innovaci\u00f3n, que recoge y pone en pr\u00e1ctica ideas de todos los centros de atenci\u00f3n al cliente. Este proyecto es apasionante porque pone de manifiesto los nuevos conocimientos y las ideas innovadoras de nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, soy miembro del grupo Robinson, que comprueba los valores sensoriales del cart\u00f3n, como el olor y el sabor, lo que resulta interesante y agradable. Visitar a los clientes y ver c\u00f3mo se utiliza nuestro cart\u00f3n en diversos productos es tambi\u00e9n una gran experiencia que nos ofrece la empresa.<\/p>\n

P: \u00bfC\u00f3mo cree que su trabajo contribuye a los aspectos sostenibles y respetuosos con el medio ambiente de los envases de cart\u00f3n?<\/strong><\/em><\/p>\n

Nuestro trabajo de atenci\u00f3n al cliente contribuye directamente a la sostenibilidad promoviendo nuestros innovadores materiales de envasado, que ofrecen una alternativa al pl\u00e1stico. Desarrollamos novedosos conceptos de barrera para reducir el uso del pl\u00e1stico y apoyamos el uso del cart\u00f3n para una amplia gama de productos alimenticios.<\/p>\n

Adem\u00e1s, nos centramos en minimizar el transporte utilizando la f\u00e1brica m\u00e1s cercana al cliente, gracias a nuestra amplia red de f\u00e1bricas de MM.<\/p>\n

P: \u00bfQu\u00e9 tendencias o novedades del sector le entusiasman m\u00e1s y c\u00f3mo influyen en su trabajo?<\/strong><\/em><\/p>\n

Me entusiasman especialmente las innovaciones en envases destinadas a reducir el uso del pl\u00e1stico. La investigaci\u00f3n a largo plazo de MM se centra en los revestimientos de base biol\u00f3gica y compostables como sustitutos del pl\u00e1stico.<\/p>\n

Estas tendencias nos obligan a aprender y desarrollarnos constantemente para estar al d\u00eda de los cambios en las mejores pr\u00e1cticas y la comunicaci\u00f3n diaria con los clientes.<\/p>\n

P: \u00bfQu\u00e9 consejo dar\u00eda a las personas que se plantean hacer carrera en la industria del cart\u00f3n y el envase de cart\u00f3n?<\/strong><\/em><\/p>\n

Recomiendo encarecidamente una carrera en la industria del cart\u00f3n. Ofrece una gran variedad de puestos y la pasi\u00f3n por el envasado es esencial. El sector evoluciona r\u00e1pidamente, con mejoras tecnol\u00f3gicas y una demanda cada vez mayor por parte de los clientes.<\/p>\n

Es un campo apasionante y en constante evoluci\u00f3n que nunca resulta aburrido.<\/p>\n

P: \u00bfHay alg\u00fan logro personal o profesional del que se sienta especialmente orgulloso y quiera compartir?<\/strong><\/em><\/p>\n

Llevo 20 a\u00f1os trabajando en la misma oficina, cubriendo diversos puestos. Creo que he hecho cada trabajo con pasi\u00f3n y mente abierta, y por eso sigo aqu\u00ed.<\/p>\n

Estoy dispuesto a utilizar mi experiencia y mis conocimientos en beneficio de MM Board & Paper.<\/p>\n

P: \u00bfCu\u00e1l es la \u00fanica raz\u00f3n por la que se siente orgulloso de trabajar en la industria del cart\u00f3n y el envase de cart\u00f3n?<\/strong><\/em><\/p>\n

Estoy orgullosa de haber sido tutelada por grandes l\u00edderes que compartieron sus conocimientos conmigo y me dieron oportunidades para crecer.<\/p>\n

Tambi\u00e9n estoy orgulloso del equipo que dirijo, que refleja la excelente tutor\u00eda que recib\u00ed.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

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La trayectoria de Manca Rozman en la industria del cart\u00f3n es un ejemplo de dedicaci\u00f3n, adaptabilidad y pasi\u00f3n por la sostenibilidad. Su liderazgo y compromiso con la innovaci\u00f3n y el servicio al cliente han contribuido significativamente al \u00e9xito de MM Board & Paper. Su historia inspira a aquellos que est\u00e1n considerando una carrera en la industria del cart\u00f3n a aceptar retos y perseguir el aprendizaje y el desarrollo continuos.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

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Serie sobre talentos de la industria:<\/strong><\/span><\/p>\n