Especialista en atención al cliente

Buscamos Especialista en atención al cliente para Packaging Materials BU Fresh Containerboard Customer Service con dominio del inglés, se valorará el español. Será el primer punto de contacto importante para los clientes internacionales, a los que prestamos servicios de tramitación de pedidos y conocimientos. Mantendrás una sólida relación con los clientes y administrarás los pedidos desde la consulta hasta la entrega, para satisfacer las expectativas de los clientes. Tu trabajo estará respaldado por una tecnología moderna, Salesforce como plataforma para gestionar los contactos y la comunicación con los clientes.

Sobre el puesto

 

El Equipo de Atención al Cliente (CST) se dedica a gestionar de forma proactiva los pedidos de nuestros clientes y a proporcionarles apoyo con los aspectos prácticos pertinentes para garantizar una cooperación fluida y una comunicación oportuna.

El especialista en atención al cliente gestiona los pedidos de principio a fin, desde la consulta hasta la factura, incluida la documentación de exportación, y actúa como principal punto de contacto para los clientes en la cooperación diaria para satisfacer sus necesidades.

Principales responsabilidades 

• Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes prestándoles un excelente servicio global.

• Atender a los contactos de clientes acordados a través de diversos canales en cooperación con Ventas.

• Crear y mantener los datos maestros de clientes acordados y actualizar la información sobre precios

• Gestión de consultas, pedidos y reclamaciones (incluidos los pedidos de prueba estándar) y tramitación de reclamaciones

• Gestión de facturas y documentación de exportación, incluidos detalles y tareas relacionados con anticipos, cartas de crédito, documentos y otras condiciones especiales de pago.

• Supervisar los límites de crédito de los clientes, las entregas y las existencias

• Proporcionar información oportuna y actualizada a los clientes y a las partes interesadas internas de Stora Enso (ventas, gestión de créditos, etc.).

• Apoyar a Ventas en asuntos relevantes (visitas a clientes, promover la oferta de valor, etc.)

• Ayudar a los clientes a introducir y utilizar de forma óptima el portal digital de ventas y atención al cliente eFlowOnline.

• Sustituir a otros especialistas de atención al cliente

• Asistir a la BU Supply Chain en tareas relevantes y asignaciones especiales relacionadas con el desarrollo de herramientas y procesos.

Cualificaciones  

• B. Sc en un campo pertinente, o equivalente

• Experiencia mínima de 1 a 3 años, preferiblemente en el área de la cadena de suministro.

• Dominio total del inglés, se valorará el español

• Conocimientos pertinentes sobre procesos y aplicaciones

• Mentalidad de servicio y resolución de problemas con atención a los detalles

• Buenas aptitudes para el trabajo en equipo, así como capacidad para trabajar de forma independiente.

 

Formarás parte de un equipo internacional de BU Fresh Containerboard Customer Service y dependerás del Customer Service Manager. Te especializarás en una base de clientes específica relacionada con un mercado o negocio concreto. Te ofrecemos oportunidades de desarrollo para crecer profesionalmente a través de formaciones, promociones, implementación de herramientas de última generación y proyectos de desarrollo. Tendrás posibilidad de trabajo híbrido con 3 días de oficina a la semana.

 

Qué ofrecemos

 

Si te unes a nosotros, formarás parte de una cultura de trabajo diversa que te ayudará a explorar nuevas perspectivas y a desarrollarte profesionalmente. Contribuirás a un mundo más sostenible, ya que creemos que todo lo que hoy se fabrica con materiales fósiles mañana se puede hacer con un árbol. Para que sigas trabajando con seguridad, apoyamos tu bienestar físico y mental.