Spezialist für Kundenservice

Als Teil der globalen Bioökonomie ist Stora Enso ein führender Anbieter von erneuerbaren Produkten in den Bereichen Verpackung, Biomaterialien und Holzbau und einer der größten privaten Waldbesitzer der Welt. Wir glauben, dass alles, was heute aus fossilen Materialien hergestellt wird, morgen aus einem Baum hergestellt werden kann. Wir beschäftigen rund 21.000 Mitarbeiter. Karriere für ein besseres Klima. Jeden Tag.
Wir sind auf der Suche nach Spezialist für Kundenservice für den Kundendienst der BU Fresh Containerboard fließend Englisch, Spanisch ist von Vorteil. Sie sind ein wichtiger, erster Ansprechpartner für internationale Kunden, denen wir Auftragsabwicklung und Wissensdienste anbieten. Sie pflegen enge Beziehungen zu den Kunden und verwalten Aufträge von der Anfrage bis zur Lieferung, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Ihre Arbeit wird durch moderne Technologie unterstützt, Salesforce als Plattform für die Verwaltung von Kundenkontakten und Kommunikation.
Über die Stelle
 
Das Customer Service Team (CST) widmet sich der proaktiven Verwaltung unserer Kundenaufträge und bietet Unterstützung bei den relevanten praktischen Dingen, um eine nahtlose Zusammenarbeit und rechtzeitige Kommunikation zu gewährleisten.
Der Kundendienstspezialist verwaltet die Aufträge von der Anfrage bis zur Rechnung, einschließlich der Exportdokumentation, und dient als Hauptansprechpartner für die Kunden in der täglichen Zusammenarbeit, um die Kundenanforderungen zu erfüllen.
Zuständigkeiten 
  • Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen durch einen ausgezeichneten allgemeinen Kundenservice
  • Betreuung der vereinbarten Kundenkontakte über verschiedene Kanäle in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
  • Erstellung und Pflege vereinbarter Kundenstammdaten und Pflege von Preisinformationen
  • Anfrage-, Auftrags- und Abrufmanagement (inkl. Standard-Probeaufträge) und Reklamationsbearbeitung
  • Verwaltung von Rechnungen und Exportdokumenten, einschließlich Vorauszahlungen, Akkreditiven, Dokumentenpapieren und anderen speziellen Zahlungsbedingungen und Aufgaben
  • Überwachung von Kundenkreditlimits, Lieferungen und Beständen
  • rechtzeitige und aktuelle Informationen für Kunden und interne Stora Enso-Stakeholder (Vertrieb, Kreditmanagement usw.) bereitstellen
  • Unterstützung des Vertriebs in relevanten Angelegenheiten (Kundenbesuche, Förderung des Wertangebots usw.)
  • Unterstützung der Kunden bei der Einführung und optimalen Nutzung des digitalen Vertriebs- & Kundenserviceportals eFlowOnline
  • Vertretung für andere Kundendienstspezialisten
  • Unterstützung der BU Supply Chain bei relevanten Aufgaben und Sonderaufträgen im Zusammenhang mit der Entwicklung von Tools und Prozessen
Qualifikationen
  • B. Sc-Abschluss in einem relevanten Bereich oder gleichwertig
  • Mindestens 1-3 Jahre Erfahrung, vorzugsweise im Bereich der Lieferkette
  • Englisch als Arbeitssprache, Spanisch ist von Vorteil
  • Einschlägige Prozess- und Anwendungskenntnisse
  • Dienstleistungs- und Problemlösungsorientiertheit mit Liebe zum Detail
  • Gute Teamfähigkeit und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten
 
Sie werden Teil eines internationalen Teams der BU Fresh Containerboard Customer Service sein und dem Customer Service Manager unterstellt sein. Sie werden sich auf einen bestimmten Kundenstamm spezialisieren, der mit einem bestimmten Markt oder Geschäft verbunden ist. Wir bieten Ihnen Entwicklungsmöglichkeiten für Ihr berufliches Wachstum durch Schulungen, Beförderungen, die Einführung modernster Tools und Entwicklungsprojekte. Sie haben die Möglichkeit für Hybridarbeit mit 3 Tagen im Büro pro Woche.
 
Was wir anbieten
 
Wenn Sie zu uns kommen, werden Sie Teil unserer vielfältigen Arbeitskultur, die Sie dabei unterstützt, neue Perspektiven zu entdecken und sich beruflich weiterzuentwickeln. Sie werden einen Beitrag zu einer nachhaltigeren Welt leisten, denn wir glauben, dass alles, was heute aus fossilen Materialien hergestellt wird, morgen aus einem Baum hergestellt werden kann. Damit Sie sicher unterwegs sind, unterstützen wir Ihr körperliches und geistiges Wohlbefinden.
Daten, die über die Anforderungen des polnischen Arbeitsgesetzes hinausgehen (Vorname, Nachname, Namen der Eltern, Geburtsdatum, Wohnanschrift, Daten über Ausbildung, Fähigkeiten und Erfahrung, abgeschlossene Schulen und Studien, Ausbildung und Kurse, frühere Arbeitgeber, Positionen und berufliche Aufgaben), werden auf der Grundlage Ihrer Zustimmung verarbeitet.
Um Ihr Einverständnis zu dokumentieren, nehmen Sie bitte die folgende Klausel in Ihren Lebenslauf auf:
"Ich bin damit einverstanden, dass die in den von mir eingereichten Bewerbungsunterlagen enthaltenen personenbezogenen Daten, die nicht durch das polnische Arbeitsgesetzbuch vorgeschrieben sind, zu den Zwecken verarbeitet werden, die für die Durchführung laufender und zukünftiger Einstellungsverfahren durch die Stora Enso Gruppe erforderlich sind.Mir ist bekannt, dass ich diese Zustimmung jederzeit widerrufen kann, indem ich mich an Stora Enso wende, indem ich eine E-Mail sende andata.privacy@storaenso.com ."
Weitere Informationen darüber, wie Stora Enso Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, und über Ihre sonstigen Rechte finden Sie in unserem Datenschutzhinweis unter www.storaenso.com/privacy

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