2020-12-16

Comunicación durante el coronavirus

Por Adam Craig, director de B2B y empresas de Storm Communications

La navidad es una época de alegría, regalos y reuniones familiares. Desgraciadamente, este año la covid-19, que sigue afectando todos los rincones del planeta, pondrá todo eso a prueba.

Da igual donde vivamos, de un modo u otro, 2002 ha sido un año de cambio. Según nos acercamos al Fin de Año, huelga decir que nuestra manera de comprar, viajar o incluso relacionarnos con la familia ha cambiado. Y, también, lo ha hecho nuestra manera de consumir información.

Si el coronavirus ha supuesto un momento definitorio en la carrera de los trabajadores de la ciencia médica, ha sido crítico para el sector mediático. Periodistas y publicaciones, los que han sobrevivido, tienen incluso más que hacer con menos. Los ingresos publicitarios se han agotado. Los equipos editoriales tuvieron que tomarse un permiso y la planificación para la actividad futuro se volvió imposible.

Después de muchos años trabajando en comunicaciones, me preguntaron hace poco cuál ha sido el mayor desafío que ha enfrentado el sector durante la pandemia. Para mí, la respuesta era sencilla. La velocidad con la que ha cambiado el panorama mediático, propiciado por la manera en que han cambiado los hábitos de consumo de información de las personas.

¿Qué quiero decir con eso? Para ponerlo en contexto, según un estudio de Double Verify, al comienzo de la pandemia, el consumo de contenidos en línea diarios en el mundo pasó de un promedio de 3 horas y 17 minutos a 6 horas y 59 minutos. Además, según un informe del mes de junio de la empresa de análisis de datos Nielsen, en el mes de marzo los italianos pasaron un 180% más de tiempo leyendo noticias en línea que en las mismas fechas del año anterior. Esta cifra fue de un 125% en Tailandia, un 78% en Japón y un 52% en Australia. Es más, el 89% de las más de 600 noticias de cobertura mediática que registramos de Pro Carton provenían de titulares en línea.

Corroborándolo, en Q1 2020 el promedio total de usuarios diarios de Twitter, en busca de noticias a tiempo real, alcanzó aproximadamente 164 m, un increíble ascenso del 23% con respecto a 2019. En otras áreas, los canales de TV experimentaron un aumento de espectadores entre el 10 y el 20 por ciento durante los meses de verano, fechas donde las cifras acostumbran a bajar porque la gente pasa más tiempo fuera de casa. En el Reino Unido, casi una cuarta parte (el 24%) de la audiencia joven lee ahora las noticias en Instagram.

Por supuesto, nos hemos asegurado de que Pro Carton no se quede a la zaga. En cuanto supimos que la gente dedicaba más tiempo a las redes sociales, nos concentramos en desarrollar gifs y contenido visual que, el año pasado, contribuyó a aumentar los seguidores de Pro Carton en un 69%. También creamos más vídeos animados que iban desde la respuesta de la industria a la covid-19 a los defensores de Pro Carton. Nuestra estrategia fue recompensada con más de 1,2 millones de visitas. Además de todo esto involucramos a influencers de las redes sociales que promocionaron el cartón y los envases de cartón bajo nuestra supervisión y que llegaron a una nueva audiencia de más de 600.000 consumidores.

Los podcasts han sufrido, últimamente, muchos altibajos. Después de una caída registrada de la escucha de podcast durante el confinamiento, que se atribuyó mayoritariamente al descenso de la movilidad, los datos del Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo (RISJ) reflejan una recuperación. En veinte países, el 31% de la audiencia escucha ahora podcasts (un 44% en España, pero solo un 22% en el Reino Unido), siendo las noticias y los debates de política los más populares. La comprensión de los matices culturales y de las modas es vital para que un mensaje se entienda, razón por la cual Pro Carton cuenta ahora con consultores de RP en Francia, Italia y Alemania para apoyar su trabajo paneuropeo.

Por último, los datos demuestran que, independientemente de donde uno sea, nuestra manera de consumir información ha dejado de ser la que era. Con millones de personas en suspensión temporal de empleo en toda Europa, los lectores de medios comerciales fueron en descenso, los podcasts se estancaron y hubo más tiempo para pasarlo en redes sociales, navegando por Internet, escuchando la radio o viendo la televisión (¡no siempre Netflix!).

Fue interesante ver a emisoras de radio reinventándose y, a causa de ello, ser premiadas con cifras récord de audiencia en línea, después de años de capa caída. La pandemia ha dado a las emisoras locales, en particular, un empuje que les hacía muchísima falta al incluir en sus programaciones nuevos contenidos con los que la gente se ha identificado durante los confinamientos.

A pesar de los cambios en nuestra manera de consumir información, sigue habiendo un abrumador deseo de encontrar nuevas fuentes fidedignas. Junto con la covid-19, las noticias falsas es seguramente el término estrella de 2020, que es la razón por la que ahora estamos viendo a los gigantes de los medios de comunicación revisar sus contenidos, tal y como algún que otro presidente descubrió no hace mucho.

A medida que el mundo empieza a recuperarse lentamente de este extrañísimo año, iremos viendo más cambios en el panorama mediático. No obstante, el giro hacia lo digital permanecerá. Hace tiempo que nos movemos en esa dirección y la covid-19 no ha hecho más que acelerarlo.

Será interesante ver si el renacimiento de la radio y la televisión continúa y si las normativas ayudan a filtrar la desinformación en línea. Si los gobiernos encuentran la manera de sortear ese campo de minas, entonces podemos esperar que 2021 sea un año sensacional para los profesionales de la comunicación de todo el mundo mientras se ven obligados a cubrir más campañas informativas digitales en las redes sociales y demás. Y si siguen aumentando los ingresos de la publicidad en línea, mucho me temo que no habrá futuro para nuestros viejos amigos, los medios de impresión.


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