Comunicare durante COVID

Di Adam Craig, responsabile di B2B e corporate alla Storm Communications Il Natale è la stagione della gioia, dei regali e delle famiglie unite. Purtroppo, tutte queste cose saranno messe alla prova nel periodo delle feste quest'anno, con il COVID-19 che continua a colpire ogni angolo del mondo. Ovunque viviamo, in un modo o nell'altro, il 2020 è stato un anno di cambiamenti. Mentre ci avviciniamo al nuovo anno, va da sé che il modo in cui facciamo acquisti, viaggiamo o addirittura comunichiamo con le nostre famiglie ha assunto una forma diversa. E anche il modo in cui consumiamo informazioni. Se il coronavirus è stato un momento di definizione della carriera per coloro che lavorano nel campo della scienza medica, è stato un momento critico per il settore dei media. I giornalisti e le pubblicazioni - quelli che sono sopravvissuti - ora devono fare ancora di più con meno. Le entrate pubblicitarie si sono prosciugate. I team editoriali sono stati messi in aspettativa e la pianificazione dell'attività futura è diventata impossibile. Avendo lavorato nella comunicazione per molti anni, mi è stato recentemente chiesto quale sia stata la più grande sfida nel settore durante la pandemia di COVID. Per me la risposta è stata semplice. È la velocità con cui il panorama dei media si è evoluto, guidato dal modo in cui le persone hanno cambiato le loro abitudini di consumo delle informazioni. Cosa intendo con questo? Per contestualizzare, uno studio di DoubleVerify ha rivelato che il consumo quotidiano di contenuti online in tutto il mondo è salito da una media di 3 ore e 17 minuti a 6 ore e 59 minuti all'inizio della pandemia. Inoltre, un rapporto di giugno della società di analisi dei dati Nielsen ha rilevato che a marzo gli individui in Italia hanno trascorso 180% più tempo a leggere notizie online rispetto allo stesso mese dell'anno scorso - questa cifra era 125% in Thailandia, 78% in Giappone e 52% in Australia. Infatti, 89% degli oltre 600 pezzi di copertura mediatica che abbiamo registrato per Pro Carton provenivano da testate online. A sostegno di ciò, nel Q1 2020 la media totale degli utenti attivi giornalieri su Twitter - alla ricerca di notizie in tempo reale - ha raggiunto circa 164m, un incredibile 23% in più rispetto al 2019. Altrove, i canali televisivi hanno visto il numero di spettatori aumentare tra 10-20% nei mesi estivi, quando di solito diminuiscono a causa delle persone che passano più tempo all'aperto. Nel Regno Unito, quasi un quarto (24%) del pubblico più giovane sta ora ottenendo le sue notizie su Instagram. Naturalmente, ci siamo assicurati che Pro Carton fosse al passo con i tempi - dato che sappiamo che le persone passano più tempo sui social media, ci siamo concentrati sullo sviluppo di gif e contenuti visivi che hanno contribuito a far crescere i follower di Pro Carton di 69% nell'ultimo anno. Abbiamo creato più video animati che vanno dalla risposta dell'industria a Covid-19 ai Carton Campaigners. Raggiungere più di 1,2 milioni di visualizzazioni di quest'ultimo è stata la prova della strategia. Inoltre, abbiamo sfruttato i social media influencer che hanno promosso i cartoni e il cartoncino sotto la nostra guida, raggiungendo un nuovo pubblico di oltre 600.000 consumatori. I podcast hanno avuto un andamento altalenante di recente. Dopo un calo riportato nell'ascolto dei podcast durante la chiusura, che è stato ampiamente attribuito alle persone che non fanno più i pendolari, i dati del Reuters Institute for the Study of Journalism (RISJ) hanno ora mostrato un rimbalzo. In 20 paesi, 31% del pubblico si sta ora sintonizzando su un podcast (44% in Spagna ma solo 22% nel Regno Unito), con notizie e spettacoli politici tra i più popolari. Comprendere le sfumature dei diversi gusti e tendenze culturali è di vitale importanza per ottenere il giusto messaggio, ed è per questo che Pro Carton ha ora consulenti PR in Francia, Italia e Germania per sostenere il loro lavoro paneuropeo. In definitiva, i dati dimostrano che da qualunque parte si provenga, il modo in cui stiamo consumando le informazioni si è allontanato dalla norma precedentemente accettata. Con milioni di persone in tutta Europa in cassa integrazione, i lettori dei media commerciali sono andati in caduta libera, i podcast si sono appiattiti, e c'era più tempo libero da passare sui social media, navigando su internet, ascoltando la radio o guardando la TV (non sempre Netflix!). È stato interessante vedere le stazioni radio reinventarsi ed essere ricompensate con cifre record di ascolto online come risultato, dopo averle viste in caduta libera per molti anni. La pandemia ha dato alle radio locali, in particolare, un'iniezione di energia di cui c'era bisogno, perché hanno cercato nuovi contenuti coinvolgenti che risuonano con le persone durante i periodi di chiusura. Nonostante i cambiamenti nel modo in cui consumiamo le informazioni, c'è ancora un desiderio travolgente di cercare fonti di notizie credibili. Insieme a COVID, "fake news" è probabilmente il termine del 2020, ed è per questo che ora stiamo vedendo i giganti dei social media controllare i loro contenuti, come un certo presidente ha scoperto di recente. Mentre il mondo inizia lentamente a riprendersi da questo anno bizzarro, vedremo ancora più cambiamenti nel panorama dei media. Tuttavia, il passaggio al digitale rimarrà chiaramente. Ci stiamo muovendo in questa direzione da un po' di tempo e COVID ha semplicemente forzato la mano a molti editori. Ciò che sarà interessante è se la radio e la TV possono continuare la loro rinascita, e se la regolamentazione può aiutare a filtrare la disinformazione online. Se i governi possono risolvere il campo minato che è quest'ultimo punto, allora mi aspetto che il 2021 sarà un anno eccitante per i professionisti della comunicazione in tutto il mondo mentre si arrampicano per eseguire campagne digitali più informative sui canali sociali e altrove. E se più entrate pubblicitarie vengono pompate nel digitale, non sono sicuro che ci sia molto futuro per il nostro vecchio amico, la carta stampata. Una cosa è certa. Il panorama dei media cambierà ancora molte volte nel corso della nostra vita. Speriamo solo che non sia guidato da una pandemia la prossima volta!