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1. « Presumers » et « Custowners »

Les Presumers (sorte de consommateurs précoces) adorent être impliqués, soutenir, financer et faire la promotion des produits et des services avant leur lancement officiel. Et grâce aux nombreuses plateformes de financement participatif (les crowdfunding) et aux nouvelles technologies de fabrication, les opportunités qui s'offrent aux Presumers iront grandissant au cours des 12 prochains mois.

Les Custowners (clients propriétaires) sont des consommateurs qui sont passés de la consommation passive au financement ou à l'investissement dans les marques qu'ils achètent. Toutefois, ces consommateurs avertis sont souvent à la recherche d'un retour à la fois financier et affectif. Par conséquent, seules les marques ouvertes, sympathiques, honnêtes, dignes de confiance, transparentes et en quelque sorte « humaines » seront en mesure d'attirer ces Custowners enthousiastes.

2. Marchés émergents²

Alors que durant ces 20 dernières années ce sont les marchés développés qui ont offert leurs services aux marchés émergeants, puis de plus en plus, les marchés émergeants qui ont répondu aux besoins des marchés développés, on assiste maintenant à une explosion de produits et de services issus des marchés émergeants pour eux-mêmes. Pensez aux marques chinoises et brésiliennes qui vendent aux classes moyennes en Turquie, en Inde ou en Afrique du Sud. Ou vice-versa.

Les chiffres sont éloquents : en 2013, pour la première fois, le PIB des marchés émergeants dépassera celui des marchés développés (valeur mesurée en parité de pouvoir d'achat) avec 44,1 billions de dollars américains contre 42,2 billions de dollars américains (source : IMF, Octobre 2012). On peut s'attendre à ce que les prochains acteurs mondiaux sur le marché de masse proviennent des marchés émergeants.

3. Moments Mobile

Tous ceux qui s'intéressent à l'avenir du mobile ont de quoi s'inspirer : en 2013, les consommateurs utiliseront leurs appareils mobiles pour profiter au maximum de chaque instant ; le mode de vie multitâches, voire hyper-tâches s'empare de leurs expériences, leur shopping et leurs loisirs.

Les micro-dépannages, mini expériences et « snacks » numériques, seront la règle en 2013. Les modes de vie urbains ultra chargés impliquent qu'aucun moment ne soit trop bref, ni une activité trop absorbante et donc qu'ils aient plus de contenu, d'échange, de consommation ou qu'ils soient simplement plus amusants. Les 12 prochains mois verront une explosion des moments mobile.

4. Contient une nouvelle vie

La tendance écologique 2013 établit des normes : les produits et les services qui littéralement contiennent une nouvelle vie. Ces produits peuvent être plantés et cultivés ou réutilisés autrement pour créer quelque chose de nouveau (avec toutes les valeurs et les histoires éco-responsables qui les accompagnent).

Récession ou pas, le développement durable est l'un des principaux objectifs à long terme d'une marque. Bien entendu, « une deuxième vie » ne va pas résoudre les grands défis écologiques. Toutefois, et plus que jamais en 2013, il y a une grande valeur symbolique au fait de créer une nouvelle vie à partir d'un produit de consommation qui soit bénéfique pour l'environnement.

5. « Appscriptions »

Les technologies numériques représentent la nouvelle médecine. Cette année, les consommateurs vont consulter leur docteur et attendront de lui qu'il leur recommande et même leur « prescrive » des applications santé et d'autres technologies dans le cadre de leur traitement. Avec plus de 13 000 applications santé dans l'App Store d'Apple, il ne s'agit plus de trouver une application mais de trouver la MEILLEURE et celle qui est fiable et sûre.

Même si vous n'êtes pas lié à l'industrie de la santé, il est utile de réfléchir pendant une heure à l'autre mégatendance sous-jacente : la prestation de services par le biais du mobile.

6. Rendre hommage au patrimoine

L'année prochaine, les marchés émergeants vont fièrement exporter, voire même étaler, leur patrimoine national et culturel. Les symboles, les styles de vie et les traditions qui autrefois étaient minimisés, pour ne pas dire dénigrés, sont aujourd'hui revisités pour devenir une source de fierté pour les consommateurs nationaux et une curiosité pour les consommateurs étrangers. La promotion du capital culturel mondial continuera, tout comme ses retombées financières.

Il est temps de vous associer à une marque locale d'un marché émergeant et d'apporter sa saveur à vos clients !

7. Exploration des données

Jusqu'à présent, la discussion autour des « données massives » ne concernait que la valeur des données clients pour les entreprises. Aujourd'hui, les consommateurs sont de plus en plus conscients de la valeur des données relatives à leur style de vie et les utiliseront en se tournant vers des marques qui mettent à profit ces données de façon proactive pour offrir une assistance à leurs clients et les conseiller sur la manière d'améliorer leur vie et/ou de faire des économies.

Bien sûr, ce n'est pas nouveau dans le secteur des loisirs, mais en 2013, même les secteurs plus « ordinaires » vont commencer à prendre les données clients pour les exploiter. Toutefois, les marques devront faire attention à ne pas franchir la ligne entre proposer aux consommateurs un service utile et, idéalement, intégré et les effrayer avec une offre agressive voire inquiétante. Les consommateurs veulent un service et non se sentir observés.

8. Retour à la fabrication locale

La folle envie des consommateurs pour tout ce qui est nouveau, l'espoir d'obtenir le bon produit tout de suite, les préoccupations écologiques et le désir davantage d'histoires intéressantes vont se combiner à la diffusion des nouvelles technologies de fabrication locale. L'impression 3D et la « fabrication à la demande » contribueront à la renaissance de la production locale dans les marchés développés.

Compte tenu des nouvelles technologies et des modèles d'entreprise, il s'agit certainement plus que d'une simple production locale. Et bien entendu, ce sera une bonne nouvelle pour les industries concernées par la hausse des coûts de la main-d'œuvre en Chine, les longs délais et la fragilité des chaînes logistiques mondiales.

9. Transparence totale

La tendance à la transparence ira grandissant en 2013 : les marques doivent passer de l'approche « rien à cacher » à celle consistant à prouver de manière proactive qu'elles n'ont vraiment rien à cacher. Les déclarations ambitieuses sur les « valeurs » ou la « culture » ne suffiront plus ; des données concrètes, claires et sans équivoque sur les résultats réels seront nécessaires.

Tous les consommateurs ne seront pas aussi exigeants, mais la transparence totale devient un facteur d'hygiène. Même les clients moins exigeants attendront des marques qu'elles justifient leur légitimité éthique et environnementale à ceux qui s'en préoccupent vraiment. Seules les marques offrant la plus grande confiance quant à leurs produits et à elles-mêmes seront capables d'être totalement transparentes.

10. Marques exigeantes

En 2013, les marques ambitieuses qui se lancent sur la voie d'un avenir plus écologique et socialement responsable exigeront également la contribution de leurs clients et, ce faisant, gagneront même le respect des consommateurs les plus exigeants.

Toutefois, les consommateurs ne vont pas se déranger pour des marques à moins qu'ils ne croient vraiment en leur vision globale. Une marque exigeante doit être 100 % transparente et sincère.