Según los estudios realizados por el instituto de Investigación IGD (Institute of Grocery Distribution, "el viaje acaba de comenzar". La clave para el crecimiento continuo será la familiaridad de los compradores con las tablets y las tecnologías de teléfonos smartphones, y aprovechar su funcionalidad. Esta funcionalidad es cada vez más multifacética, a la vez que los smartphones se han convertido en una herramienta esencial para la relación entre los clientes y el comercio minorista.
Este año se ha visto como los comerciantes han invertido en aplicaciones para teléfonos móviles con el lanzamiento de nuevas aplicaciones de compra y todas las innovaciones que están por venir. La evidencia es clara: la tecnología online es una interfaz bidireccional que permite a los minoristas y fabricantes penetrar en el mundo de los consumidores y que puede ayudar a orientar el desarrollo.

El cliente en la red
El número de aplicaciones es verdaderamente multifacético. En primer lugar, está el contacto directo entre los fabricantes de productos de marca, el comercio minorista y los consumidores. Un número significante de fabricantes está utilizando Facebook para conseguir retroalimentación directa sobre sus productos e innovaciones en prueba, con Kelloggs y Walkers utilizando su plataforma para probar nuevos sabores de productos, según el informe del IGD. Con el propósito de informar a los clientes sobre ofertas especiales, el comercio minorista ha empezado a ofertar sus propias aplicaciones. Según ha comentado IGD: "el modelo online es cada vez más flexible con los avances tecnológicos, los cuales presentan un enorme potencial para los minoristas que pueden beneficiarse de la revolución de internet. La proximidad digital del marketing, por ejemplo, es un concepto emocionante que ofrece una nueva forma de participación para las pequeñas tiendas, permitiéndoles atraer a los clientes que han firmado para recibir promociones de texto cuando están cerca de una tienda."Una aplicación de Aldi, por ejemplo, permite a los compradores visualizar especiales de compras semanales y crear listas de compras.

"Lo que está disponible online, debe estar disponible a través de los teléfonos inteligentes (Smartphones)", esta es la conclusión del nuevo estudio alemán "Go Smart", encargado a petición de Otto. Al utilizar los medios de comunicación, los usuarios ya no diferenciar entre fijos y móviles -, las ofertas multicanal, incluidos los Smartphone se esperan para el año 2012."

Los códigos digitales en los envases conducen directamente al pedido o se conectan al punto de venta con información sobre la oferta. La compra multicanal será mucho más rápida y ágil, con líneas más cortas y menos tiempo de espera para los compradores online. Algunos supermercados están implementando muestras en donde los compradores pueden escanear los productos que desean, a través de códigos QR, logrando que los mismos les sean enviados o estén disponibles para entregar en la tienda. También podremos ver la disponibilidad de aplicaciones "clic y entrega" para compradores de tiendas online que quieren tamaños diferentes, menos tiempo de espera y menos peso para cargar. Según explica Alastair Bruce, director de comercio minorista de Google Alemania, "lo que cuenta es el manejo intuitivo, la velocidad y la simplicidad".

Mejorar el acceso a los servicios online es solo uno de los tantos elementos de la ecuacion digital. Cada vez aumenta la importancia de soluciones para la entrega, tipo la unidad de prueba implementada por Tesco, la cual crea puntos de recogida y facilita la tarea de los compradores de tiendas online. En la medida en que el comercio electrónico y el comercio minorista se integran y se superponen, las compras se harán con un simple clic, permitiendo adquirir productos a través del PC o un dispositivo móvil, para luego recoger el pedido en una localización física o mediante entrega inmediata, según los estudios de los investigadores de JWTIntelligence, una de las mayores agencias de comunicación y marketing a nivel mundial.

Las pantallas fijas cobrarán un nuevo significado. JWTIntelligence se refiere a las "Interacciones vía pantalla" como una de las diez megatendencias del 2012: cada vez más las interfaces se están inclinando a las pantallas y el numero de pantallas interactivas es cada vez mayor. Tocarlas se convertirá en algo normal, al igual que hablar, interactuar con pantallas públicas pasará a formar parte del comportamiento habitual. Al mismo tiempo, la tecnología crea nuevas vías para informar y motivar a los clientes, creando nuevos incentivos de compra. La lujosa tienda neoyorkina Barneys cuenta con un restaurante con más de 30 pantallas individuales en una gran mesa de cristal. Los clientes pueden ordenar de forma digital y navegar a través de los catálogos, al mismo tiempo que comen. Los minoristas están colocando pantallas interactivas dentro y fuera de las tiendas con el propósito de brindar a los clientes una experiencia mucho más atractiva, incluso después de horas laborables.

Descuentos
A pesar de la tendencia irresistible hacia la digitalización, la evolución de otros aspectos no se encuentra en un punto muerto. Una de las novedades del 2012: la concienciación sobre los precios se mantiene en ascenso. El interés de los compradores por las tiendas de descuento se mantiene fuerte y en crecimiento, según confirma IGD. Con muchos hogares sintiendo la presión del incremento de los precios y salarios estáticos en el mejor de los casos, el encontrar formas más baratas de comprar ha sido un foco de crecimiento, y las tiendas de descuento han sido los beneficiarios claves. Las tiendas de descuento continúan mejorando su oferta, por ejemplo, mejorando la oferta de productos frescos o los servicios de entrega.

Nuevas formas de ahorro se están uniendo a las formas tradicionales. JWTIntelligence ve esto como una megatendencia en la nueva "normalidad". Muchas más marcas de diferentes sectores se están adaptando al consumismo extremadamente sensible a los precios. La tendencia son las ofertas rebajadas, envases más pequeños y productos de fácil acceso. Las marcas de alimentos y bebidas están girando en una dirección opuesta, desde el tamaño y laoferta a granel dirigida al presupuesto de los consumidores inteligentes: tamaños más pequeños a precios mucho más reducidos, dirigidos a clientes sensibles al coste en un mundo desarrollado.

Las compras locales y frecuentes son una tendencia en crecimiento. El canal se ha beneficiado de los cambios en la demanda, con muchos consumidores prefiriendo comprar "menos y con mayor frecuencia". Esto se debe a que quizás quieran reducir sus facturas a través de compras frecuentes o porque prefieren las compras locales y quieren evitar los gastos de viajar a las supertiendas fuera de la ciudad, en donde la variedad en la oferta de productos les puede tentar a gastar más.

Sostenibilidad
La tendencia hacia lo sostenible tiene múltiples implicaciones en los envases. Muchos consumidores quieren saber exactamente el origen de un producto. Como consumidores, veremos más sobre el "cómo se hace", expectativas de Transparencia Radical de las marcas y creadores de contenidos que evolucionan para incentivar el interés en el proceso que hay detrás del producto. Esto incluye el aspecto medioambiental: "los efectos medioambientales de nuestro comportamiento como consumidores con respecto a los alimentos se está convirtiendo en un tema importante, debido a la actividad de las marcas, gobiernos y ONG's, quienes están creando una mayor conciencia", escribe JWT.

Con el aumento de la conciencia medioambiental aumenta la sensibilidad hacia los residuos. De acuerdo a la IGD, esto puede llegar a tener una ventaja económica para la cadena de suministro: "las estrategias para la prevención de los residuos ganarán tracción en la cadena de suministro de forma que los negocios se den cuenta de que los beneficios financieros representan una mejor eficiencia. Los residuos en las fábricas son a menudo las consecuencias involuntarias de decisiones que se toman, por ejemplo, sobre productos y diseños de envases, el alcance, la vida en almacén, los niveles de servicio, capacidad o los incentivos. Los socios comerciales y de marketing, los equipos comerciales y operacionales, deben trabajar juntos para erradicar las causas y hacer los cambios necesarios para minimizar la generación de residuos."

Fuentes
www.jwtintelligence.com
www.igd.com
www.trendbuero.de